Lieu de travail
Oran
Secteur d'activité
Energie, Mines, Matière Première
Date d'expiration
23 avril
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Dans le cadre du renforcement de son Service Client, SPA REFRATECH recrute un(e) Chargé(e) de clientèle.
Assurer le pilotage de la performance opérationnelle au sein du Service Client, en garantissant l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client, dans le respect des standards
Gestion de la relation client : Répondre aux appels et contacts entrants, identifier les besoins, conseiller et accompagner les clients afin de garantir une expérience conforme
Traitement et suivi des dossiers : Enregistrer, traiter et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution, en respectant les délais et en assurant fiabilité et traçabilité.
Qualité et conformité : Appliquer les procédures internes, scripts et règles de conformité, contribuer à l’amélioration continue des processus et atteindre les objectifs de qualité fixés.
Gestion des situations sensibles et performance : Gérer avec professionnalisme les clients difficiles ou situations complexes, escalader si nécessaire, et participer activement à l’atteinte des objectifs de productivité et performance du Service Client.
Bac+2 / Bac+3 en Gestion, Commerce ou Marketing
Expérience de 2 A 5 dans un Domain similaire
Maîtrise obligatoire du français et anglais
maitrise du logiciel commercial KB DEVELOPPEMENT et ERP
Emploitic est un établissement de placement agréé par l'état et par l'ANEM sur la wilaya d'Alger. Cette annonce est diffusée à titre informatif et promotionnel
D'autres opportunités qui pourraient t'intéresser
