Réceptionniste (Agent Desk)

1. À propos de RedEx Delivery
RedEx Delivery est un acteur dynamique dans le secteur de la livraison et de la logistique en Algérie. Au cœur de nos opérations, l'Agent Desk est la vitrine de notre entreprise et le point de contact névralgique entre nos clients, nos partenaires et nos équipes terrain.

2. Missions Principales
L'Agent Desk (Réceptionniste) aura pour rôle d'assurer la fluidité de la communication et la gestion administrative au quotidien :
Accueil et orientation : Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et coursiers se présentant aux locaux.
Standard téléphonique : Répondre aux appels entrants, filtrer, orienter vers le bon service (commercial, logistique, SAV) et prendre des messages précis.
Gestion des flux (Colis & Courrier) : Assurer l'enregistrement et le suivi des colis entrants et sortants.
Gérer la réception et la distribution du courrier.
Support aux opérations : Assister l'équipe d'exploitation et les chauffeurs en transmettant les consignes de livraison et en faisant le suivi des statuts des commandes.
Tâches administratives : Rédiger des documents courants, saisir les données de suivi et classer les dossiers (bons de livraison, factures).
Gestion des réclamations : Écouter, identifier et orienter les demandes ou réclamations des clients vers le service dédié.

3. Profil et Compétences Recherchées
Formation : Diplôme universitaire, BTS ou formation en secrétariat, communication, gestion ou équivalent.
Expérience : Une première expérience réussie sur un poste similaire (réception, téléconseil, ou administration), idéalement dans le secteur de la livraison ou du transport.
Qualités relationnelles : Excellent sens de l'accueil, courtoisie, sourire et patience.
Sens de l'organisation et réactivité : Capacité à gérer plusieurs appels ou tâches simultanément sans perdre son sang-froid.
Aptitudes linguistiques : Maîtrise parfaite de l'arabe et du français (l'anglais est un atout). Excellente expression orale et écrite.
Outils informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion/messagerie.

4. Conditions de Travail
Type de contrat : [CDD / CDI]
Lieu de travail : Sorecal, Bab Ezzouar, ALGER
Horaires : Plein temps, horaires de bureau ou possibilité de travail en rotation selon les besoins de l'entreprise.