CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF

Tâches et activités principales :

1. Support Utilisateurs :

· Répondre aux demandes de support des utilisateurs concernant les applications métiers.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.

· Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

2. Maintenance des Applications :

· Effectuer les mises à jour et les correctifs des applications.

· Veiller à la bonne performance et à la sécurité des systèmes applicatifs.

· Participer à l’optimisation et à l’amélioration continue des applications.

3. Formation et Documentation :

· Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des applications.

· Rédiger et mettre à jour les documents techniques et les guides utilisateurs.

· Assister les utilisateurs dans la prise en main des applications.

4. Gestion des Configurations :

· Paramétrer les applications selon les besoins des utilisateurs.

· Gérer les droits et les accès des utilisateurs aux différentes applications.

· Maintenir une base de données des configurations et des paramètres applicatifs.

5. Collaboration avec les Équipes :

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’intégration pour la résolution des bugs et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

· Participer aux projets de déploiement et de migration des applications.

· Communiquer avec les fournisseurs et les prestataires externes pour le support et la maintenance des applications.

6. Suivi et Reporting :

· Suivre les indicateurs de performance des applications.

· Réaliser des rapports d’incidents et de support utilisateurs.

· Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les outils applicatifs.