Chargé de Support Applicatif

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel des Systèmes d’Information utilisés au sein des différents sites du Groupe.

• Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des applications.

• Gérer leurs demandes de manière fiable, rapide et efficace, tout en garantissant une prise en charge conforme aux standards de qualité du service.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Support Niveau 2 afin d’accélérer la résolution des problèmes complexes et d’assurer une continuité optimale du service.

• Assurer un reporting régulier à la hiérarchie.

Compétences professionnelles clés

• Maîtriser l’environnement Poste de Travail et les applications métiers.

• Comprendre les processus métiers liés à la distribution et à la logistique, incluant l’approvisionnement, la gestion des stocks et la commercialisation.

• Assurer un service client de qualité et travailler efficacement en équipe.

• Organiser les priorités, respecter les délais et s’adapter au stress.

• Garantir la discrétion, respecter le secret professionnel et suivre les nouvelles technologies.