Responsable Opérationnel IT

Description du poste : Responsable Opérationnel H/F

Missions :

Au sein de notre société de services IT, vous êtes le pilier de nos opérations logistique et terrain.

Vous assurez la bonne exécution des prestations chez nos clients et garantissez leur satisfaction.

Vos missions principales consistent à :

 Piloter quotidiennement la qualité des interventions : vous veillez au respect des procédures,

des délais et des engagements contractuels. Cette mission inclut également de garantir une

expérience de service irréprochable et de contribuer activement à la fidélisation de nos clients.

 Gérer la relation client : vous êtes l'interlocuteur privilégié pour toute question opérationnelle et

traitez les remontées clients. Afin de développer une vision complète du cycle client, vous aurez

l'opportunité de piloter de A à Z certains clients ayant des besoins ponctuels,

 Participer activement aux comités de suivi client, où vous représentez les opérations et

contribuez à la construction de la relation partenariale au travers d’une communication régulière

et adaptée.

 Assurer le suivi des stocks de pièces détachées et du matériel nécessaire aux interventions.

 Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels en identifiant des pistes

d'optimisation et en proposant des évolutions.

Compétences souhaitées :

Nous recherchons un profil justifiant d'une expérience significative dans un poste similaire, idéalement

dans le domaine des services informatiques ou de la maintenance.

 Rigueur organisationnelle et sens aigu du service client.

 Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance des environnements de maintenance IT.

 Aisance relationnelle pour interagir avec les clients et les équipes internes.

 Autonomie dans la gestion de vos missions.

 Capacité à collaborer et à faire des propositions d'optimisation.

 Maîtrise écrite et orale de l’Anglais