Superviseur Opérations

Nous recherchons un(e) Superviseur des Opérations pour assurer le bon fonctionnement de notre service de livraison de repas à domicile via application mobile.
Rattaché(e) à la direction des opérations, vous jouerez un rôle central dans la coordination des activités, le suivi des indicateurs de performance et l’amélioration continue des processus, en étroite collaboration avec les équipes internes (tech, support client, marketing, gestion de flotte…).

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🎯 Missions principales :

🧩 Supervision des opérations quotidiennes

• Assurer le suivi en temps réel des opérations via les outils de pilotage
• Identifier et résoudre les incidents opérationnels (retards, anomalies de commande, annulations…)
• Coordonner les actions avec les départements concernés : support client, flotte, restaurants partenaires, etc.
• Veiller à la fluidité des commandes et au respect des délais de livraison

📊 Suivi de la performance opérationnelle

• Suivre les KPIs clés (taux de livraison, temps moyen de traitement, taux de satisfaction…)
• Produire des rapports d’analyse réguliers à destination de la direction
• Proposer des actions correctives et des axes d’amélioration

🤝 Collaboration interservices

• Travailler étroitement avec :
  • Le département de gestion de flotte pour assurer la disponibilité et la répartition optimale des livreurs
  • Le support client pour la gestion des réclamations et la satisfaction utilisateur
  • Le marketing pour le déploiement des campagnes promotionnelles sur le terrain
  • L’équipe technique pour remonter les bugs ou suggestions d’amélioration de l’app

⚙️ Amélioration continue & procédures

• Détecter les points de friction dans le parcours opérationnel
• Formaliser et mettre en place des procédures pour standardiser les bonnes pratiques
• Participer à des projets transverses pour améliorer la qualité de service

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✅ Profil recherché :

• Formation en logistique, gestion, supply chain ou équivalent
• Expérience de 2 à 5 ans en supervision des opérations ou coordination logistique
• Excellentes capacités d’analyse, sens du détail et rigueur
• Très bon relationnel, capacité à gérer la pression et les imprévus
• À l’aise avec les outils informatiques (Excel, dashboards, outils de suivi en temps réel)

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💼 Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique au cœur de notre modèle opérationnel
• Un environnement jeune, agile et orienté solution
• De l’autonomie, des responsabilités concrètes, et des perspectives d’évolution
• Une ambiance bienveillante dans une startup locale ambitieuse