Ingénieur Support Technique (SAV)

Cher candidat,

Avec plus de dix neufs ans d’expérience, Protid Systems est spécialisé des solutions force de vente qui se positionne comme un acteur novateur sur le marché Algérien.

Avec ses panoplie de produit ERP, CRM, Logistique (Gestion de la distribution Directe ), Commerciale, Ressources humaines et de la paie.

Description du Poste :

En tant qu'Ingénieur Support Technique au sein de Protid Systems , vous serez responsable de fournir un soutien technique de haute qualité à nos clients après la vente de nos produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement, notre service commercial et nos clients pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Vous contribuerez également à l'amélioration continue de nos produits en fournissant des retours d'information précieux.

Chargé(e) Support / SAV ERP — Niveau 1 → Niveau 2

Nous recrutons une personne capable de :

• comprendre un problème métier,

• garder son calme face à un client sous pression,

• diagnostiquer intelligemment,

• et progresser vers un rôle expert ERP.

Responsabilités :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients via téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.

• Collaborer avec les équipes de développement pour identifier, reproduire et résoudre les bugs et les problèmes de performance.

• Fournir une assistance technique proactive aux clients en partageant des bonnes pratiques et des conseils d'utilisation.

• Documenter les interactions avec les clients, les solutions apportées et contribuer à la base de connaissances.

• Participer à l'amélioration continue des produits en fournissant des retours d'information basés sur l'expérience client.

Compétences Requises :

• Diplôme d'ingénieur en informatique, domaine connexe.

• Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service après-vente.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.

• Connaissance approfondie des produits [spécifier les produits] et de leur utilisation.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Orienté(e) client, avec un fort sens du service.

Profils NON adaptés

Merci de ne pas postuler si vous êtes :

• uniquement développeur sans goût pour le client

• facilement stressé ou impulsif

• mauvais communicant

• incapable de suivre une méthode

• dans une logique “je fais mon travail et c’est tout”

Avantages :

• Salaire compétitif avec avantages sociaux.

• Possibilités de formation et de développement professionnel.

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.