Chargé(e) de Relation Client – (Support Téléphonique)

Dans le cadre du développement de l’activité, nous souhaitons renforcer notre équipe avec un  profil dédié à la gestion de la relation client par téléphone. 

Missions principales : 

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants (demandes d’informations,  disponibilités, catégories de places, modalités de livraison). 

• Accompagner les clients dans leur parcours  

• Gérer les réclamations (annulations, reports, litiges, retards de livraison). • Apporter des solutions rapides et adaptées tout en préservant l’image de marque de  l’entreprise. 

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète. 

• Travailler en coordination avec les équipes internes. 

Profil recherché : 

• Excellente expression orale en français / anglais (élocution claire, ton rassurant et  professionnel). 

• Sens du service client développé et forte capacité d’écoute. 

• Gestion du stress et aptitude à traiter des situations sensibles. 

• Organisation, rigueur et autonomie. 

• Expérience en centre d’appels, e-commerce fortement appréciée. 

• Bonne maîtrise des outils informatiques M365 et CRM. 

Compétences clés : 

• Orientation solution 

• Diplomatie et pédagogie 

• Réactivité 

• Sens commercial