Technicien Help Desk bureautique

helpdesk bureautique détaille les missions d'assistance technique aux utilisateurs, incluant le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels, l'installation et la maintenance des équipements, ainsi que le support à distance et sur site. Les responsabilités incluent la gestion des appels, le suivi des incidents et l'amélioration continue du service.

Missions principales

• Support utilisateur
  : Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, email, ticket) pour résoudre les problèmes d'utilisateurs.
• Diagnostic et résolution
  : Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels, identifier la solution et l'appliquer à distance ou sur place.
• Installation et configuration
  : Installer, configurer et mettre à jour les nouveaux équipements et les logiciels.
• Maintenance
  : Effectuer la maintenance préventive et corrective sur le matériel et les logiciels.
• Assistance et formation
  : Guider les utilisateurs à distance ou sur site pour résoudre les problèmes et les former à l'utilisation des outils.
• Suivi des interventions
  : Documenter les incidents, suivre l'avancement des requêtes et s'assurer de la résolution finale.

Compétences et qualités requises

• Compétences techniques : Bonnes connaissances en informatique (matériel, logiciels, réseaux), en dépannage, en installation et en configuration.
• Compétences relationnelles : Excellente communication orale, patience, sens de l'écoute et pédagogie.
• Qualités professionnelles : Réactivité, curiosité, autonomie, rigueur et esprit d'analyse