Agent de reclamation

société de super vente en gros de produits parapharmaceutiques et cosmétiques sise à Dergana, recrute un Agent de reclamation

• Prendre en charge et enregistrer toutes les réclamations des clients via appels ou face a face
• Enregistre les réclamations sur Logiciel ou autres supports adaptés
• Remonter les réclamations aux services concernés
• Gestion et coordination de la fonction réclamation avec les différentes directions des parties prenantes
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et réclamations clients.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs reclamations jusqu’au traitement en assurant un délai de réponse optimal au client

• Expérience préalable dans un poste similaire (souhaitée).
• Maîtrise de l’outil informatique
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les situations sous pression avec calme et professionnalisme.