Superviseur chargé d'audit et amélioration continue

Missions du poste :

• Veiller à l’application de la procédure de gestion des audits (planification, réalisation, validation des rapports, etc.) ;

• Réaliser des missions d’audit interne qualité ;

• Organiser la préparation aux audits externes systèmes / Produits (audit interne de vérification, pré-audit, levée écarts précédents, sensibilisation des personnes aux audits externes, etc.) ;

• Coordonner avec les organismes externes de certification systèmes /Produits et organiser leurs interventions ;

• Faire une analyse des résultats des audits avec recommandations ;

• Faire l’évaluation annuelle des auditeurs internes ;

• Consolider et analyser les tableaux de bord et coordonner avec les pilotes processus, pour l’identification des actions correctives et/ou d’amélioration pour l’atteinte des objectifs assignés ;

• Organiser et réaliser l’animation système (sensibilisation, séances de travail qualité, séance résolution de problème.) ;

• Réaliser le suivi et l’analyse des réclamations et non conformités suite à la consolidation des tableaux de suivi des différentes structures ;

• Participer à l’analyse des résultats de l’enquête satisfaction client en collaboration avec la direction marketing et communication et la mise en place du plan d’action d’amélioration selon les recommandations qui en découlent ;

• Faire une analyse des résultats de la satisfaction client avec recommandations ;

• Animer des séances d’analyse des causes et de résolution de problèmes avec les pilotes processus pour toute non-conformité soulevée en interne ou en externe (audits certification système) ;

• Veiller au suivi des actions correctives et d’amélioration conformément aux procédures en vigueur ;

• Assurer la coordination avec les différentes structures pour la remontée et consolidation des données d’entrées de la revue de direction ;

• Préparer les données d’entrée de la revue de direction et intégrer les données de sorties dans le système pour leur suivi ;

• Participer à l’identification et formalisation des processus de l’entreprise (cartographie, carte d’identité, procédures, Instructions, modes opératoires…) ;

• Faire un reporting périodique au responsable hiérarchique.