Responsable réseau BtoC

Rôles, responsabilités et autorités :

• Responsable réseau BtoC du réseau définit et propose à sa hiérarchie les objectifs de performances de son réseau qui doivent être validés et déclinés sur l’ensemble du réseau.
• Il met en place et supervise tous les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs assignés :

Hommes, Processus, Budgets, Plans d’actions, …

• Il organise de façon détaillée le travail des Départements sous sa coupe afin d’améliorer la productivité de sa structure et assiste ses équipes dans leurs activités opérationnelles :

1. Définir les objectifs du réseau et organiser la répartition des tâches.

2. Mettre en œuvre des méthodes de travail et d’organisation rationnelles et concrètes

3. Améliorer en permanence la performance de l’équipe

4. Processus et procédures internes

5. Résolution de problèmes divers

• Il développe la prise de commande et le chiffre d’affaire dans les espaces conseils :

1. Piloter le développement de l’activité commerciale des espaces conseils

2. Prévoir des opérations et promotions commerciales en collaboration avec la Direction Marketing

3. Diriger l’extension du réseau et le recrutement des distributeurs

4. Piloter l’ensemble du processus d’intégration des nouveaux distributeurs

5. Apporter le soutien commercial, la formation de la force de vente

6. Piloter l’animation du réseau des espaces conseils OXXOBAIES via managers de zone

7. Garantir un bon service technique (pose et SAV) auprès des clients

8. Mettre en place et gérer les mécanismes de conduite des chantiers B to C.

• Il participe à la préparation des budgets prévisionnels.
• Il assure le reporting de son domaine d’activité auprès de la Direction Commerciale à partir des indicateurs de performance définis en concertation avec elle et lui prépare tous les éléments nécessaires à la prise de décisions.
• Il établit les rapports quantitatifs et qualitatifs d’activités de la direction. Il analyse les indicateurs de suivi de l’activité et initie les actions de correction adéquates.
• Il porte les valeurs de l’Entreprise auprès de sa direction et de ses interlocuteurs externes.
• Il définit le tableau de bord des activités du domaine, avec des indicateurs pertinents avec la Direction Commerciale.
• Il assure un dialogue régulier avec ses collaborateurs, dans le cadre d’entretiens périodiques visant à améliorer en permanence la performance de l’équipe
• Il assure l’animation de son service par des réunions périodiques
• Il garantit la professionnalisation de ses collaborateurs par une animation d’équipe dynamique et une formation adaptée
• Il contribue à la maîtrise de l’absentéisme par le contrôle des absences et l’observation des règles applicables en cas d’absence irrégulière
• Il maintient un climat social optimum et assure la sécurité des biens et personnes de son équipe.
• Etablir le reporting du processus et le communiquer à la Direction Commerciale
• Veiller à l’atteinte des objectifs assignés par la hiérarchie et à l’amélioration continue du processus
• Veiller au respect des procédures en vigueur
• Veiller à inculquer aux collaborateurs les valeurs et la politique de l’entreprise
• Evaluer les collaborateurs (compétences, comportement, formation, performance, etc.),
• Valider les livrables remis par les collaborateurs (rapports, reporting, plannings, etc.)