IT Support N1

• Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.

• Contribuer à la définition des KPI de l’équipe support et veiller à rendre compte des résultats.• Veiller à ce que toutes les demandes et les problèmes signalés par les différents supports de communication soient résolus correctement et rapidement dans son périmètre.• Assister les utilisateurs soit à distance soit sur site pour résoudre les incidents en : - Intervenant pour les situations relevant de ses compétences. - Escaladant les incidents pour lesquels aucune résolution n’est possible au niveau 1.• Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.• Réaliser des actions correctives pour la résolution globale d’incidents de niveau 1 ayant un large impact (risque de récurrences, etc.).