Chef d’équipe Telesales

Description:

Dans le cadre du développement de notre activité commerciale, Ouedkniss recherche un(e) Chef(fe) d’équipe Tele-Sales pour rejoindre sa Direction Commerciale.

Votre mission

Vous serez responsable de l’encadrement, de l’animation et du développement d’une équipe de commerciaux sédentaires, avec pour objectif d’optimiser la performance individuelle et collective et d’atteindre les objectifs commerciaux.

Responsabilités:

• Encadrer et animer une équipe de Tele-Sales ;

• Organiser et planifier l’activité quotidienne de l’équipe ;

• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs ;

• Piloter et analyser les KPI commerciaux ;

• Animer les réunions commerciales et assurer le suivi de la performance ;

• Accompagner les collaborateurs dans l’amélioration de leurs techniques de vente et de négociation ;

• Assurer le coaching terrain : écoutes, débriefings et simulations d’appels ;

• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action ;

• Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs ;

• Veiller au respect des procédures et du script commercial ;

• Garantir la qualité de la relation client et assurer un reporting régulier.

Exigences:

• Diplôme de Licence (LMD) ou Bac +3 en commerce, marketing ou domaine similaire.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en télémarketing ou service client.

• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion d’équipe.

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise d’un CRM, idéalement Odoo ou équivalent.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et autonomie.

• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

Avantages:

• Environnement de travail convivial et dynamique

• Formation continue et développement professionnel.

• Rémunération attractive et primes basées sur la performance.

• Participation à des projets innovants et challengeants.