Conseiller(e) SAV

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, OSEN Logistic recrute un(e) Conseiller(ère) SAV chargé(e) d’assurer l’accueil et l’orientation des clients et conducteurs, la gestion des appels téléphoniques, la planification des rendez-vous ainsi que le suivi administratif des dossiers liés à l’activité de l’atelier.

Mission du poste :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients, conducteurs et visiteurs de manière professionnelle.

• Réceptionner les appels téléphoniques, identifier les demandes et assurer leur transmission aux interlocuteurs concernés.

• Recueillir les besoins des clients et les orienter vers le Responsable de l’Atelier pour les demandes nécessitant une expertise technique.

• Gérer les rendez-vous, vérifier les disponibilités et assurer la mise à jour du planning de l’atelier.

• Assurer le suivi administratif des dossiers, notamment le classement et l’archivage des documents, ordres de réparation et fiches d’entrée des véhicules.

• Mettre à jour les tableaux de suivi, signaler les informations manquantes et veiller à la fiabilité des données.

• Assurer le suivi des demandes et informer le Responsable de l’Atelier de toute anomalie ou situation nécessitant son intervention.

• Veiller à la confidentialité des informations et au respect des procédures internes.

Profil Recherché :

• Formation en gestion, administration, commerce ou domaine équivalent.

• Une première expérience dans un poste similaire, idéalement dans le service après-vente, l’automobile ou la gestion d’atelier, est souhaitable.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

• Bonnes capacités de communication orale et écrite.

• Sens de l’accueil, de l’organisation et du service client.

• Rigueur, réactivité, discrétion et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

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