Chargé(e) de suivi des opérations

Dans le cadre du développement de nos activités de livraison et de logistique, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Suivi pour renforcer notre Direction des Opérations.

Rattaché(e) au Coordinateur des Opérations, vous assurez le suivi opérationnel des expéditions, de leur prise en charge jusqu'à leur livraison finale. Vous veillez à la traçabilité des colis, à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

Missions principales :

• Assurer le suivi et la traçabilité des colis tout au long de leur acheminement.

• Mettre à jour les informations de suivi dans le système et contrôler le respect des délais de livraison.

• Identifier et traiter les anomalies de livraison en coordination avec les équipes opérationnelles.

• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations.

• Collaborer avec les équipes de transport, de tri et de livraison pour garantir la qualité du service.

• Gérer les retours et les colis non distribués.

• Élaborer des reportings de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.

Profil recherché :

• Bac +2 minimum en Logistique, Transport, Commerce ou domaine équivalent.

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire (suivi opérationnel, service client, logistique ou transport).

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

• Connaissance des processus logistiques et des outils de suivi des expéditions.

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.

• Bon relationnel, sens du service client et esprit d'équipe.

• Réactivité, rigueur et autonomie.