Ingénieur SOA

FINALITÉ :

Assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et l’évolution de la plateforme SOA, conformément aux besoins des clients internes et externes.

Responsabilités du poste :

Analyse des besoins et conception

• Analyser et traduire les besoins métiers exprimés par les équipes Marketing en besoins techniques.

• Étudier la faisabilité des besoins métiers et des intégrations avec les plateformes externes.

• Concevoir les solutions techniques adaptées aux besoins exprimés.

Suivi des développements

• Assurer le suivi des développements réalisés avec les fournisseurs.

• Coordonner les travaux avec les différentes équipes IT concernées.

• Veiller à la bonne prise en charge des besoins techniques jusqu’à leur implémentation.

Tests et mise en production

• Assurer les tests des nouveaux développements avec les clients finaux.

• Identifier et suivre les anomalies rencontrées durant les phases de test.

• Préparer les packages et les configurations nécessaires à la mise en production des nouveaux développements.

Suivi des projets et coordination

• Assurer le suivi des projets internes impliquant la plateforme SOA.

• Coordonner les travaux avec les équipes CRM, VAS, Billing, IN, Web et les autres équipes IT concernées.

• Collaborer avec les équipes Support et Marketing dans le cadre du traitement des besoins et des incidents.

Disponibilité et support

• Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme SOA.

• Investiguer les anomalies rencontrées sur la plateforme.

• Coordonner avec les équipes Support et les fournisseurs afin d’assurer la résolution des incidents.

• Assurer le support de niveau 4 dans le cadre du traitement des réclamations clients.

• Déterminer la manière la plus adaptée de traiter les réclamations clients selon leur nature et leur impact.

Accompagnement des équipes

• Assister les nouvelles recrues dans leur prise de fonction.

• Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe sur les outils, les processus et l’environnement SOA.

• Ces responsabilités correspondent aux activités prévues dans le document interne : analyse des besoins, suivi des développements, tests, préparation des mises en production, coordination avec les équipes IT, disponibilité de la plateforme et support de niveau 4.

Expérience et qualfications requises :

• Bac +5 en informatique ou diplôme équivalent.

• De 0 à 3 ans d’expérience professionnelle. Une première expérience, académique ou professionnelle, dans un environnement SOA serait appréciée.

• Bonne connaissance des concepts SOA et des Web Services.

• Bonne connaissance du secteur des télécommunications.

• Très bonne maîtrise de Java et XML.

• Bonne maîtrise de SQL et PL/SQL.

• Bonne maîtrise des commandes Shell.

• Bonne maîtrise des méthodologies de conception, notamment UML.

• Compétences avancées en intégration de systèmes et de services.

• Bonne capacité à développer et formaliser des spécifications techniques.

• Bonne maîtrise des activités de tests et de validation utilisateur.

• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.

SOFT SKILLS :

• Bonne capacité de communication et de collaboration avec les équipes techniques, Support et Marketing.

• Capacité à travailler efficacement avec des fournisseurs externes.

• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes techniques.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Orientation résultats et respect des délais d’implémentation.

• Orientation client et sens de la qualité de service.

• Capacité à collaborer et à exercer une influence constructive auprès des différents interlocuteurs.

• Capacité à accompagner et à former les nouvelles recrues.

• Sens de l’appropriation et de la responsabilité dans l’atteinte des résultats.

• Capacité à créer de la valeur pour les clients internes et externes.