Ingénieur Senior Customer Solution ( Cloud )

ROLE:

L’Ingénieur Senior Customer Solution est responsable de la conception technique détaillée, de l’intégration et du déploiement des solutions ICT (réseaux, cloud, cybersécurité, collaboration, data center, services managés) chez les clients professionnels.
Il/elle intervient après la phase avant-vente pour transformer les besoins validés en solutions opérationnelles, en garantissant la qualité, la performance et la conformité des déploiements.

RESPONSABILITES DU ROLE:

Analyse & conception technique

• Prendre en charge les dossiers transmis par l’avant-vente (SOW, cahiers des charges, contrats).

• Réaliser l’étude technique détaillée (HLD / LLD – High Level Design / Low Level Design).

• Définir l’architecture cible (réseau, sécurité, cloud, collaboration, infrastructure).

• Dimensionner les solutions (capacités, scalabilité, redondance, SLA).

Mise en œuvre & intégration

• Installer, configurer et intégrer les solutions ICT chez le client (on-premise, cloud, hybride).

• Réaliser les tests de bon fonctionnement (FAT, SAT, UAT).

• Piloter les phases de migration, de bascule et de mise en production.

• Rédiger les procédures d’exploitation et de maintenance.

Coordination projet

• Collaborer avec le Chef de Projet Déploiement pour respecter délais et périmètre.

• Interagir avec les équipes internes (NOC/SOC, support, exploitation).

• Encadrer ou accompagner les sous-traitants et partenaires technologiques.

• Participer aux comités techniques clients et assurer la transparence du suivi.

Documentation & transfert

• Rédiger la documentation technique (LLD, dossiers de configuration, schémas d’architecture).

• Assurer le transfert de compétences vers les équipes d’exploitation et le support client.

• Contribuer à l’amélioration des référentiels techniques internes.

Support & amélioration continue

• Apporter son expertise lors des phases critiques post-déploiement.

• Participer à la résolution des incidents complexes.

• Identifier des pistes d’optimisation (performances, coûts, évolutivité).

• Maintenir un haut niveau de veille technologique et partager ses connaissances.

EXPERIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES:

• BAC+5 EN informatiques, télécommunication

• Excellente maîtrise des technologies ICT B2B :

  • Réseaux (LAN/WAN, IP/MPLS, SD-WAN, Wi-Fi, Fibre, 5G privée), Cybersécurité (pare-feu, IDS/IPS, VPN, IAM, SOC).

  • Cloud & virtualisation (Huawei, VMware, Hyper-V,  containers).

  • Collaboration & UC

• Connaissance des standards d’architecture et des bonnes pratiques ITIL.

• Capacité à intégrer des solutions multi-vendeurs (Fortinet, Bitdefender, etc.).

• Maîtrise des outils de documentation (Visio, Draw.io, …).

• Capacité à rédiger HLD/LLD et procédures techniques.

• Sens du service client et capacité à vulgariser les aspects techniques.

• Rigueur, autonomie et esprit analytique, Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse.

• Résistance au stress lors des mises en production critiques.