Team Leader IT Operations

Fiche de poste – Team Lead Opérations IT

Mission principale

Le Team Lead Opérations IT est responsable de la gestion et de la coordination des activités opérationnelles. Il assure la qualité de service, le respect des engagements clients et l’efficacité des équipes, tout en garantissant la bonne exécution des opérations techniques.

Responsabilités

Management & Organisation

• Encadrer et animer l’équipe des opérations IT

• Définir et gérer le planning (astreintes, rotations, charges)

• Suivre la performance individuelle et collective de l’équipe

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs

Pilotage des opérations

• Superviser les activités opérationnelles (incidents, demandes, changements)

• Garantir le respect des SLA et des engagements de service

• Assurer la qualité et la continuité des services

Relation client

• Être le point de contact principal pour les clients

• Assurer un suivi régulier et une communication proactive

• Gérer les escalades et situations critiques

Cadrage & Scope

• Définir et maintenir le périmètre des services (scope)

• S’assurer de l’alignement entre les besoins clients et les services délivrés

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des offres

Expertise technique

• Apporter un support technique sur les environnements complexes

• Intervenir sur les sujets liés à Kubernetes, Elastic Stack et environnements cloud

• Participer aux choix techniques et à l’optimisation des architectures

Profil recherché

• Expérience confirmée en opérations IT (DevOps / SRE / SOC / Production)

• Expérience en management d’équipe

• Solide maîtrise de :

  • Kubernetes

  • Elastic Stack (Elasticsearch, Kibana, etc.)

  • Environnements cloud et pratiques DevOps

• Bonne compréhension des enjeux de production et de support

• Excellentes compétences en communication et gestion client

• Bonne maîtrise technique de l’anglais (écrit et oral)

Compétences clés

• Leadership et capacité à fédérer

• Sens de l’organisation et gestion des priorités

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

• Orientation client et sens du service

• Capacité à travailler sous pression

Objectifs du poste

• Assurer une qualité de service optimale

• Garantir la satisfaction client

• Améliorer en continu les processus opérationnels

• Structurer et faire évoluer l’équipe opérations