Coordinateur qualité régional

Le Coordinateur Qualité Régional est chargé de garantir la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein de sa région. Il veille à la conformité avec les normes, à la satisfaction des exigences clients, et à la sensibilisation des équipes pour renforcer la culture qualité et optimiser les performances régionales.

Missions principales :

• Animer le déploiement et la mise en œuvre de la démarche qualité, en garantissant le fonctionnement du SMQ au sein de NUMILOG pour la région.

• Veiller au respect des exigences réglementaires et des attentes clients.

• Conduire des audits internes qualité sur la région et accompagner les clients lors des audits externes.

• Sensibiliser les équipes régionales à la démarche qualité, aux exigences clients, et aux normes en vigueur.

• Participer à la rédaction, à la diffusion, et à la mise en œuvre des documents qualité (procédures, instructions, guides, etc.) tout en garantissant leur compréhension par les équipes.

• Accompagner les équipes opérationnelles et supports pour satisfaire les exigences clients et améliorer la qualité de service.

• Collaborer avec les équipes HSE sur les sujets impactant le SMQ ou la satisfaction client.

• Identifier, analyser les non-conformités, et proposer des actions correctives pour y remédier.

• Consolider et suivre les tableaux de bord relatifs aux non-conformités, réclamations clients, et incidents impactant la qualité de service.

• Piloter les plans d’action d’amélioration continue pour rehausser la qualité des prestations au sein de la région.

• Assurer un reporting précis et régulier des activités liées à l’amélioration continue et à la qualité sur la région.

Compétences requises :

• Maîtrise des normes ISO 9001:2015 et ISO 19011:2018.
• Bonne connaissance des outils de qualité tels que la roue de Deming (PDCA), le diagramme d’Ishikawa, et les techniques de brainstorming.
• Excellentes compétences rédactionnelles en langue française.
• Expertise dans l’utilisation et le suivi des tableaux de bord.
• Très bonne maîtrise de l’outil informatique et des logiciels de gestion.
• Forte capacité d’analyse, de synthèse, et aptitude à résoudre les problèmes.
• Excellente communication interpersonnelle et esprit orienté satisfaction client.