Technicien Support IT

Le Technicien Support IT est chargé d'assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des équipements informatiques et des solutions logicielles de l'entreprise, il administre le parc informatique, assiste les utilisateurs, et maintient les solutions informatiques internes, tout en veillant au respect des règles de sécurité, des procédures internes, des processus métiers et des exigences de qualité.

Principales missions:

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC et ordinateurs portables) ainsi que les outils bureautiques.
• Assurer les mises à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels.
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des postes de travail.
• Mettre en service, administrer et assurer le suivi des équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.
• Exploiter les outils de supervision et de gestion du parc informatique (GLPI, Nagios ou équivalents)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Assurer le suivi des demandes d'assistance jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents complexes vers le support de niveau supérieur en transmettant l'ensemble des éléments nécessaires au diagnostic.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils informatiques.

Compétences recherchées:

• Maîtrise des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance des réseaux, des systèmes d'exploitation et des équipements informatiques.
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de supervision (GLPI, ou équivalents).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Qualités personnelles:

• Sens du service et de la satisfaction des utilisateurs.
• Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Bonnes qualités relationnelles et esprit d'équipe.
• Curiosité technique, capacité d'apprentissage et sens de l'amélioration continue.