Chargé Relation Clients

Le Chargé Relation Client est l’interlocuteur privilégié des clients et contribue activement à leur satisfaction ainsi qu’à la qualité de service délivrée par l’entreprise, il veille à entretenir une relation de confiance avec les clients et à assurer un traitement efficace de leurs demandes.

Principales missions :

• Assurer la gestion et le suivi des demandes, réclamations et sollicitations des clients dans le respect des délais et des standards de qualité.

• Garantir une communication fluide entre les clients et les différents services internes (Commercial, Exploitation, Logistique, etc.).

• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction client (tableaux de bord, enquêtes, analyses et reporting).

• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client et proposer des actions correctives adaptées.

• Veiller au respect et à l’application des procédures internes liées à la relation client.

• Assurer un reporting régulier de son activité et remonter les informations pertinentes à sa hiérarchie.

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients.

• Placer la satisfaction client au cœur de ses priorités afin de véhiculer une image positive et professionnelle de l’entreprise.

  Conditions de travail: