Chargée Patientéle

Responsabilités :

01 Accueil des patients :

1. Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des patients dès leur arrivée à la clinique.
2. Préparer et offrir des boissons (thé, café, rafraîchissements) pour garantir une expérience de confort et de satisfaction.
3. Maintenir une atmosphère accueillante et rassurante dans la salle d'attente.

02 Gestion des rendez-vous :

1. Planifier et gérer les rendez-vous via le système informatique de gestion de la clinique.
2. Assurer le suivi des rendez-vous en appelant les patients pour confirmation ou rappel si nécessaire.
3. Adapter l’organisation des créneaux horaires en cas d'urgence ou d’annulation de rendez-vous.

03 Assistance administrative :

1. Enregistrer les informations et documents administratifs des patients de manière rigoureuse et confidentielle.
2. Vérifier et organiser les dossiers des patients avant les consultations pour une fluidité optimale du circuit de soins.
3. Tenir à jour le planning des praticiens et assurer une bonne communication interne entre les différents services.

04 Gestion des appels et communications :

1. Répondre de manière professionnelle aux appels téléphoniques, courriels, et messages des patients.
2. Fournir les informations nécessaires aux patients et orienter les appels vers les services ou praticiens appropriés.
3. Gérer les demandes de renseignements en ligne (formulaire, réseaux sociaux) et fournir des réponses précises sur toute les plates-formes digitales du centre.
4. Remplir les différents tableaux de bords de suivis des patients

05 Support à la satisfaction des patients :

1. Écouter attentivement les besoins et attentes des patients pour assurer leur satisfaction tout au long de leur visite.
2. Anticiper les attentes des patients et faire preuve d’initiative pour résoudre les éventuels problèmes ou plaintes.
3. Assurer le suivi des retours et feed-back des patients, et contribuer à l'amélioration continue des services d'accueil.

Assistance logistique :

1. Veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace d'accueil et de la salle d'attente.
2. Préparer et réapprovisionner les fournitures de bureau et autres éléments nécessaires pour l’accueil des patients.
3. Coordonner avec l’équipe pour garantir une atmosphère agréable et un environnement bien organisé.

Profil recherché :

• Formation : Bac+3 minimum, de préférence en communication, gestion ou domaine équivalent.
• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite de l'arabe et du français, maîtrise de l'anglais souhaitée.
• Compétences techniques et relationnelles :
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Sens de l’écoute active et aptitude à analyser et comprendre les besoins des patients.
• Autonomie et capacité d'adaptation face aux imprévus et aux changements de dernière minute.
• Sens de l'organisation, rigueur et méthodologie dans la gestion des tâches quotidiennes.
• Forte orientation client et engagement envers la satisfaction et le bien-être des patients.
• Esprit orienté solution et capacité à résoudre efficacement les problèmes.
• Qualités personnelles :
• Dynamique, ambitieuse et motivée par l'excellence.
• Profil consciencieux, méthodique et bien organisé.

Conditions de travail :

• Type de contrat : CDD Renouvelable
• Horaire : Temps plein, avec flexibilité pour les horaires de travail
• Avantages : Formation continue, environnement de travail agréable et équipe motivée