Responsable Prise de RDV

NEXERA SERVICES, multinationale leader dans la relation client, recrute dans un contexte de transformation et de renforcement managérial un(e) Responsable de Prise de Rendez-Vous.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du service Prise de rendez-vous.

Mission principale

Piloter et optimiser l’activité de prise de rendez-vous de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise.

Responsabilités clés

Gestion d’équipe

• Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers / agents de prise de rendez-vous

• Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching, feedback)

Organisation et performance

• Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de rendez-vous

• Suivre les KPIs (taux de conversion, nombre de RDV fixés, qualité des RDV)

• Mettre en place des stratégies d’amélioration de la performance

Qualité et reporting

• Contrôler la qualité des prises de rendez-vous (argumentaires, scripts)

• Produire des rapports de performance (tableaux de bord, analyse des résultats)

• Proposer des actions correctives et des optimisations

Relation interservices

• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, marketing et opérations

• Participer à l’élaboration des scripts et outils de qualification

Profil recherché

Formation

• Minimum Bac+2 (commerce, marketing, gestion ou équivalent)

• Une formation complémentaire en management est un plus

Expérience

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans la prise de rendez-vous, centre d’appel ou télévente

• Expérience en management d’équipe souhaitée

Compétences

• Excellente communication orale (français indispensable)

• Leadership, sens de l’organisation et capacité à motiver une équipe

• Maîtrise des outils CRM et de reporting

• Orientation résultats et capacité à travailler avec des objectifs