Lieu de travail
Alger
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
20 avril
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
NEXERA SERVICES, multinationale leader dans la relation client, recrute dans un contexte de transformation et de renforcement managérial un(e) Responsable de Prise de Rendez-Vous.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du service Prise de rendez-vous.
Piloter et optimiser l’activité de prise de rendez-vous de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise.
Gestion d’équipe
Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers / agents de prise de rendez-vous
Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching, feedback)
Organisation et performance
Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de rendez-vous
Suivre les KPIs (taux de conversion, nombre de RDV fixés, qualité des RDV)
Mettre en place des stratégies d’amélioration de la performance
Qualité et reporting
Contrôler la qualité des prises de rendez-vous (argumentaires, scripts)
Produire des rapports de performance (tableaux de bord, analyse des résultats)
Proposer des actions correctives et des optimisations
Relation interservices
Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, marketing et opérations
Participer à l’élaboration des scripts et outils de qualification
Formation
Minimum Bac+2 (commerce, marketing, gestion ou équivalent)
Une formation complémentaire en management est un plus
Expérience
Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans la prise de rendez-vous, centre d’appel ou télévente
Expérience en management d’équipe souhaitée
Compétences
Excellente communication orale (français indispensable)
Leadership, sens de l’organisation et capacité à motiver une équipe
Maîtrise des outils CRM et de reporting
Orientation résultats et capacité à travailler avec des objectifs
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