Chargé(e) des relations avec la clientele/ Téléopérateur(trice)

Nous sommes une entreprise spécialisée dans l’intégration de solutions IT innovantes.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Chargé(e) de Renouvellement / Téléopérateur(trice) motivé(e) et dynamique.

La titulaire est le point de contact privilégié pour fidéliser le portefeuille existant, relancer les échéances de contrats et accompagner les clients au quotidien.

Rattachement hiérarchique : Responsable Commercial

Type de contrat : CDD (temps plein).

Lieu : Rahmania, cyber parc de Sidi Abdellah, Alger.

Missions principales

1. Gérer le portefeuille de renouvellements : identifier les contrats arrivant à échéance (licences, maintenance, hébergement, support), préparer les propositions de renouvellement et relancer les clients dans les délais ;

2. Effectuer des appels sortants commerciaux : contacter les clients pour présenter les offres de reconduction, argumenter sur la valeur des services, négocier les conditions et conclure les renouvellements ;

3. Assurer le suivi clientèle téléphonique : répondre aux appels entrants, traiter les demandes d’information, orienter vers les services techniques ou commerciaux et résoudre les questions simples de premier niveau ;

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et d’un CRM / logiciel de gestion client (expérience Salesforce, HubSpot, Odoo ou équivalent appréciée) ;

• Bonne aisance informatique de base et capacité à se former rapidement aux logiciels métier de l’intégration IT (gestion de tickets, bases de données clients, outils de téléphonie IP) ;

• Connaissance des offres typiques d’une société d’intégration (maintenance applicative, licences, cloud, support) ou capacité d’apprentissage rapide.

Compétences relationnelles

• Excellente expression orale en français (claire, professionnelle et convaincante) ;

• Maîtrise de l’arabe dialectal algérien ; anglais professionnel un atout ;

• Sens de l’écoute active, de la négociation commerciale et de la gestion des objections ;

• Capacité à instaurer un climat de confiance et à fidéliser les interlocuteurs.

Compétences comportementales

• Rigueur, organisation et sens du suivi (respect strict des échéances de renouvellement) ;

• Résilience et gestion du stress face aux appels difficiles ou aux refus ;

• Autonomie, proactivité et orientation résultats ;

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en coordination avec les équipes commerciales et techniques ;

• Discrétion et respect de la confidentialité des données clients.

Qualifications

• Niveau d’études minimum : Bac +2 commercial, gestion, ou équivalent) ;

• Expérience souhaitée : 1 minimum en télé opération, centre d’appels, relation client, télévente ou commercial sédentaire.

Conditions de travail

• Horaires : Temps plein, généralement 40 heures/semaine (horaires de bureau classiques, dimanche à jeudi) ;

• Environnement : Open space informatique ou espace centre de contact / téléphonie, ambiance professionnelle et dynamique. Travail en équipe avec objectifs collectifs et individuels ;

Rémunération et avantages

• Rémunération : Salaire selon profil et expérience (base fixe + variable liée aux objectifs de renouvellement et de performance) ;

• Couverture sociale CNAS et mutuelle complémentaire ;

• Possibilité de formation continue.

Note : La rémunération exacte est précisée lors de l’entretien et formalisée dans le contrat de travail.