IT Support Engineer (H/F)

Description de l'entreprise :

1ère banque française implantée en Algérie, Natixis Algérie est la filiale du Groupe BPCE.

Banque universelle, Natixis Algérie offre une gamme étendue de produits et services financiers aux grandes entreprises, PME-PMI, professionnels et particuliers Algériens.

Natixis Algérie est également la 1ère banque Algérienne à assurer des prestations de services pour le compte du Groupe BPCE.

Activité principale :

Dans le cadre du service desk. Le technicien help desk assure au quotidien l’exploitation et le support du 1 er niveau sur l’application de la banque mise en production.

Poste et missions :

• Coordonner et contrôler l’activité du service desk via l’outil ServiceNow.
• Assister l’utilisateur à distance ou en déplacement sur site.
• Qualifier et référencier les incidents sur les plateformes dédiées.
• Assurer le support des systèmes d’information de 1er niveau.
• Escalader les incidents au 2ème niveau concerné, selon la procédure en vigueur.
• Assurer la gestion du parc et du consommable Informatique
• Assurer la gestion opérationnelle des sauvegardes.
• Rédaction des Fiches Service Desk (enrichissement de la bibliothèque des cas d’incidents).
• Récolte des statistiques mensuelles des performances des serveurs pour le tableau de Bord
• Installation du matériel et logiciel informatique.
• Prise an charge des demandes des utilisateurs.
• Le déploiement des agences.
• Assurer les traitements de fin de journée (TFJ) et renseigner la fiche de consignes
• Supervision de la salle de pilotage
• Déroulement des Procédures de maintien en condition opérationnel (MCO)
• Assurer le Backup du CSL pour la création des comptes Windows et messagerie

Profil et compétences requises :

• Type de formation / parcours académique : ingénieur en informatique.

• Nombre d’années d’expérience : Minimum (03) années d’expérience dans la maintenance applicative.

• La maîtrise du français et anglais écrit et oral ainsi que la pratique avancée du pack office sont indispensables ;

• Maîtrise des langages informatiques.

• Maitrise des normes et procédures de sécurité.

• Maîtrise de l'anglais technique

• Méthode, rigueur et organisation.

• Capacité d'analyse et de synthèse.

• Réactivité et sens de l'anticipation.