Conseiller Clientèle Banque à distance - BANXY

Filiale du groupe bancaire BPCE, Natixis Algérie est présente depuis plus de 25 ans sur le marché algérien.

Natixis Algérie propose une gamme complète de services bancaires destinés aux entreprises, aux professionnels et aux particuliers, alliant expertise financière et proximité client.

Depuis 2018, Natixis Algérie franchit une nouvelle étape dans l'innovation en lançant Banxy, la première solution de banque 100% mobile en Algérie, offrant à ses utilisateurs une gestion de leurs comptes à la fois simple et sécurisée.

Description du poste :

Toute personne ouvrant un compte Natixis Algérie via l'application Banxy bénéficie d'un accompagnement assuré par un(e) Conseiller(ère) Clientèle à Distance dédié(e), au sein du Centre de Relation Client Banxy. Ce dernier veille à offrir une relation client de qualité à travers tous les canaux à distance, tout en garantissant la bonne application des diligences de connaissance client à l'entrée en relation comme tout au long de la relation, dans le strict respect des exigences en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi que des règles internes de Natixis Algérie.

Il gère également les moyens de paiement et le dossier administratif des clients.

Missions principales :

• Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des clients via téléphone, email et chat.

• Renseigner les clients sur l'application Banxy et traiter leurs demandes en temps réel.

• Promouvoir les produits Banxy auprès des prospects. Identifier et développer les opportunités de vente auprès des clients existants.

• Réaliser l'identification des clients et constituer les dossiers réglementaires conformément aux exigences.

• Appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment de capitaux et effectuer les révisions KYC.

• Traiter les opérations clients (activation cartes, oppositions, réinitialisation mots de passe).

• Gérer les moyens de paiement de leur réception jusqu'à leur acheminement aux clients.

• Appliquer les contrôles de premier niveau et détecter les opérations suspectes.

• Coordonner avec les agences du réseau et remonter les difficultés à la hiérarchie.