Lieu de travail
Bab Ezzouar
Secteur d'activité
Banque, Assurance, Finance
Date d'expiration
30 avril
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
2 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Le conseiller clientèle à distance est rattaché directement et hiérarchiquement aux superviseurs de la banque mobile
Le conseiller clientèle à distance au sein du centre de relation client Banxy a pour mission principale d’établir et d’entretenir
une relation client de qualité, à travers des outils de communication à distance. Il doit également, maximiser la conversion de prospects, ainsi que la vente d’équipements aux clients.
Il doit réaliser et s’assurer de la bonne application des diligences nécessaires de connaissance client à l’entrée en relation et des opérations effectuées tout au long de la relation d’affaire conformément aux exigences réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme et aux règles internes de Natixis Algérie. Il est également amené à valider les analyses d’entrées en relation, de révisions et les contrôles 1.1 y afférents.
Il est également en charge de la gestion, le suivi et la transmission des moyens de paiement du client et du dossier administratif du client.
Le conseiller clientèle à distance a pour missions principales :
- De renseigner et orienter les clients sur l’application, son utilisation et son compte en ligne
- De promouvoir les produits et fonctionnalités de Banxy aux prospects aux fins de conversion
- De promouvoir les produits et fonctionnalités de Banxy aux clients aux fins de vente
- De l’identification et contrôle de l’identité des clients
- De la collecte et le contrôle des différents documents numériques et physiques (contractuels) des clients identifiés.
- De la constitution et validation des dossiers réglementaires clients ainsi leurs archivages
- De la révision des dossiers réglementaires clients
- De réaliser des opérations courantes à la demande du client relatives aux comptes (activation de carte bancaire,
réinitialisation de mot de passe, opposition sur carte/chèque en cas de vol…)
- Assister en temps réel les clients pour toute demande (par email, téléphone, et tout canal de communication mis en
place)
- Assurer la gestion et le suivi des moyens de paiement des clients (s’assurer de leur réception, conservation et
préparation de l’acheminement aux clients)
- Interagir avec les agences du réseau afin d’apporter assistance et support pour les ouvertures de comptes et opérations
déplacées de la clientèle
- Interagir étroitement avec l’agence GDC, en charge des comptes des clients Banxy pour une prise en charge optimale
des clients
- Veiller et optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients
- S'assurer de la bonne conformité des opérations
- Application des dispositifs de contrôle 1.1 afin d’assurer la sécurité et la conformité des données.
- Déceler les soupçons de fraude, de blanchiment de capitaux et financement de terrorisme sur des opérations des
clients et les remonter au responsable hiérarchique.
- Remontée au responsable hiérarchique des difficultés fonctionnelles ou opérationnelles rencontrées.
De renseigner et orienter les clients sur l’application, son utilisation et son compte en ligne
- De promouvoir les produits et fonctionnalités de Banxy aux prospects aux fins de conversion
- De promouvoir les produits et fonctionnalités de Banxy aux clients aux fins de vente
- De l’identification et contrôle de l’identité des clients
- De la collecte et le contrôle des différents documents numériques et physiques (contractuels) des clients identifiés.
- De la constitution et validation des dossiers réglementaires clients ainsi leurs archivages
- De la révision des dossiers réglementaires clients
- De réaliser des opérations courantes à la demande du client relatives aux comptes (activation de carte bancaire,
réinitialisation de mot de passe, opposition sur carte/chèque en cas de vol…)
- Assister en temps réel les clients pour toute demande (par email, téléphone, et tout canal de communication mis en
place)
- Assurer la gestion et le suivi des moyens de paiement des clients (s’assurer de leur réception, conservation et
préparation de l’acheminement aux clients)
- Interagir avec les agences du réseau afin d’apporter assistance et support pour les ouvertures de comptes et opérations
déplacées de la clientèle
- Interagir étroitement avec l’agence GDC, en charge des comptes des clients Banxy pour une prise en charge optimale
des clients
- Veiller et optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients
- S'assurer de la bonne conformité des opérations
- Application des dispositifs de contrôle 1.1 afin d’assurer la sécurité et la conformité des données.
- Déceler les soupçons de fraude, de blanchiment de capitaux et financement de terrorisme sur des opérations des
clients et les remonter au responsable hiérarchique.
- Remontée au responsable hiérarchique des difficultés fonctionnelles ou opérationnelles rencontrées.
- De renseigner et orienter les clients sur l’application, son utilisation et son compte en ligne
- De promouvoir les produits et fonctionnalités de Banxy aux prospects aux fins de conversion
- De promouvoir les produits et fonctionnalités de Banxy aux clients aux fins de vente
- De l’identification et contrôle de l’identité des clients
- De la collecte et le contrôle des différents documents numériques et physiques (contractuels) des clients identifiés.
- De la constitution et validation des dossiers réglementaires clients ainsi leurs archivages
- De la révision des dossiers réglementaires clients
- De réaliser des opérations courantes à la demande du client relatives aux comptes (activation de carte bancaire, réinitialisation de mot de passe, opposition sur carte/chèque en cas de vol…)
- Assister en temps réel les clients pour toute demande (par email, téléphone, et tout canal de communication mis en place)
- Assurer la gestion et le suivi des moyens de paiement des clients (s’assurer de leur réception, conservation et préparation de l’acheminement aux clients)
- Interagir avec les agences du réseau afin d’apporter assistance et support pour les ouvertures de comptes et opérations déplacées de la clientèle
- Interagir étroitement avec l’agence GDC, en charge des comptes des clients Banxy pour une prise en charge optimale des clients
- Veiller et optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients
- S'assurer de la bonne conformité des opérations
- Application des dispositifs de contrôle 1.1 afin d’assurer la sécurité et la conformité des données.
- Déceler les soupçons de fraude, de blanchiment de capitaux et financement de terrorisme sur des opérations des clients et les remonter au responsable hiérarchique.
- Remontée au responsable hiérarchique des difficultés fonctionnelles ou opérationnelles rencontrées.
Emploitic est un établissement de placement agréé par l'état et par l'ANEM sur la wilaya d'Alger. Cette annonce est diffusée à titre informatif et promotionnel
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