Conseiller Clientèle à distance - BANXY

Le Conseiller Clientèle à Distance au sein du centre de relation client Banxy a pour rôle d’assurer une relation client de qualité via les canaux à distance. Il veille à la bonne application des diligences nécessaires de connaissance client à l’entrée en relation et durant toute la relation d’affaires, conformément en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme et aux règles internes de Natixis Algérie.

Il gère également les moyens de paiement et le dossier administratif des clients.

Missions principales :

• Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des clients via téléphone, email et chat. Renseigner les clients sur l'application Banxy et traiter leurs demandes en temps réel.

• Promouvoir les produits Banxy auprès des prospects. Identifier et développer les opportunités de vente auprès des clients existants.

• Réaliser l'identification des clients et constituer les dossiers réglementaires conformément aux exigences. Appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment de capitaux et effectuer les révisions KYC.

• Traiter les opérations clients (activation cartes, oppositions, réinitialisation mots de passe).

• Gérer les moyens de paiement de leur réception jusqu'à leur acheminement aux clients.

• Appliquer les contrôles de premier niveau et détecter les opérations suspectes. Coordonner avec les agences du réseau et remonter les difficultés à la hiérarchie.