AGENT DE BILLETTERIE

Missions principales :

• Vente de billets via la plateforme de réservation

• Accueillir, informer et conseiller les clients

• Gérer les réservations (création, modification, annulation)

• Suivre les demandes et dossiers clients avec rigueur

• Assurer un service fiable et de qualité (réservations, paiements, gestion des données clients)

• Fidéliser la clientèle par une relation de confiance et un suivi personnalisé

👤 Compétences & Profil recherché :

✅ Compétences techniques :

• Maîtrise du logiciel AMADEUS obligatoire

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques

• Niveau intermédiaire minimum en anglais (oral et écrit)

✅ Savoir-faire :

• Conseiller les clients sur les offres les mieux adaptées

• Gérer efficacement les réservations et assurer le suivi des dossiers

• Répondre aux réclamations avec diplomatie et professionnalisme

• Participer au développement commercial et à la fidélisation des clients

• Collaborer en équipe pour améliorer les performances du service

✅ Savoir-être :

• Expérience exigée : minimum 3 ans dans un poste similaire

• Dynamique, réactif(ve), persévérant(e)

• Sens du contact, écoute active et excellentes compétences en communication

• Organisé(e), rigoureux(se), bonne gestion des priorités

• Forte orientation client et aptitude à la négociation