Réceptionniste

L'hôtel Mercure Alger Palais des Congrès de Ain Benian recrute des Réceptionnistes ;

Le réceptionniste aura pour missions principales de :

• Accueillir et informer le client tout au long de son séjour.
• Effectuer la comptabilité journalière, les opérations de facturation et d’encaissement, et les vérifications de paiements différés.
• Veiller à l’application des standards du groupe Accor et de la marque Mercure.

Ses activités et responsabilités seront :

• Réceptionner le client ;
• S’assurer que l’email d’accueil a bien été envoyé ;
• Expliquer aux clients les divers services auxquels ils ont accès durant leurs séjours ;
• Répondre efficacement aux demandes des clients tout au long du séjour ;
• Renseigner les clients qui viennent pour diner et autres événements et les escorter à destination ;
• Être à l’écoute des demandes, des suggestions et des réclamations des clients ;
• Trouver des solutions aux demandes et éventuels problèmes des clients ;
• Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions ;
• Maintenir son fonds de caisse actualisé ;
• S’assure du débit des cartes de crédit, des pré-autorisations ou règlement cash au moment du check-in ;
• Vérifier la précision de la facturation pour les départs des groupes et les départs individuels en coordination avec le service commercial et la réservation pour avoir de meilleures informations ;
• Obtenir le due back de la part du caissier général ;
• Imprimer rapport de caisse, et pointer toutes les transactions. S'assurer que tous les back-ups sont disponibles ;
• Clôturer la caisse et imprimer le rapport de clôture ;
• Sécuriser le fond de caisse ;
• Mettre les rapports de caisse et l’enveloppe de la recette dans le coffre-fort en présence de témoin ;
• Vérifier les folios des chambres en départ avec solde nul, et contrôler l’état physique de la chambre si nécessaire ;
• Effectuer les opérations de change en utilisant le détecteur de faux billets ;
• En début et en fin de shift : Assurer la passation avec le shift précédent ou suivant et consigner dans le cahier de passation ;
• Bloquer les chambres selon les préférences et détails de réservation avant les arrivées individuelles et collectives en respectant la typologie des clients ;
• Coordonner avec le HK pour s’assurer que les chambres bloquées sont prêtes ;
• Coordonner avec le HK pour les lits supplémentaires, les lits bébés et les nuits de noces ;
• Discuter lors des briefings les VIP en arrivées, les check-in/check-out des groupes, les événements du jour ;
• Imprimer le down time report, Liste des arrivées et Liste des départs pour chaque shift ;
• Coordonner avec le HK la disponibilité d’au moins une chambre type et une suite pour les visites et les démonstrations ;
• S’assurer que toutes les données sont actualisées sur le système ;
• Donner une copie du rapport d'arrivée par numéro de chambre aux divers départements ;
• Imprimer les cartes d’enregistrement en prévision des arrivées et préparer les clés des chambres ;
• Faire le suivi avec les chauffeurs sur les arrivées et départs avec pick-up et être prêt à accueillir les invités ;
• Mettre à jour sur le système toutes les chambres qui ont fait le check- in/check-out ;
• Appeler toutes les chambres en départ, reconfirmer l'heure et mettre à jour le système ;
• Vérifier les emails ;
• Faire le suivi des départs tardifs ;
• Enregistrer les Wake up calls dans le livre approprié et s’assurer de leur réalisation ;

Profil :

• Diplômé d’une grande école d’hôtellerie.
• Minimum 2 à 5 ans d’expérience en qualité de Réceptionniste dans une chaine hôtelière internationale.
• Pratique couramment le Français et l’Anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise du logiciel Opéra pour l’hôtellerie en plus de MS Office Word et Excel.