Directeur Commercial & Marketing

L'hôtel Mercure Alger Palais des Congrès recrute un : Directeur Commercial et Marketing.

Le Directeur Commercial et Marketing aura pour missions de :

• Contribuer à l’élaboration de la stratégie budgétaire et du business plan ;
• Veiller au contrôle des dépenses au sein du département ;
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie tarifaire ;
• Gérer les opérations de sponsoring ;
• Veiller au respect de l’exécution du plan de montée en compétence des équipes en coordonnant le planning et les actions définies par son manager ;
• S’assurer que tous les standards de Accor et du Mercure Palais des Congrès soient respectés ;
• Mettre en œuvre le plan de prospection selon les objectifs ;
• Elaborer les contrats et les protocoles d’Accord et faire le suivi de leurs signatures, en relançant les clients quand cela est nécessaire ;
• Gérer et mettre à jour la base de données Corporate ;
• Gérer les demandes Corporate en ligne sur le système en partenariat avec le commercial senior ;
• Faire le suivi des actions de banquets sur le terrain en collaboration avec le commercial banquets ;
• Effectuer la mise à jour du site Web ;
• Coordonner l’ensemble des tâches de l’équipe commerciale et marketing ;
• Effectuer tous les reportings nécessaires et s’assurer de l’ordre d’exécution des tâches ;
• S’assurer de la bonne utilisation et application de la charte graphique dans tout support ciglé de l’hôtel.
• Elaborer le budget rooms par segment, selon diverses périodicités (journalier, mensuel) ;
• Elaborer la stratégie tarifaire et optimiser le revenu ;
• Améliorer le positionnement de l’hôtel par rapport à la concurrence au niveau chiffres (REVPAR, Occupation, ARR, …) ;
• Faire la révision du budget en cours d’année (forecast) ;
• Faire la révision du budget en cours d’année (forecast) ;
• Vérifier les réservations (segmentation, tarifs, rate code, par rapport à la stratégie de l’hôtel, qualité …) ;
• Contrôler les groupes sur les aspects tarifs et procédures ;
• Contrôler les tarifs walk in ;
• Contrôler les profils (TO, agence de voyage, corporate) ;
• Contrôler les conditions de l’upselling ;
• Gérer les extranets des partenaires (descriptif, contingent, tarifs, images, offres, politiques, …) ;
• Faire du Yield management (changement tarifaire au niveau du best available rate) ;
• Gérer le CRS (central reservation system) ;
• Assurer la veille concurrentielle de l’hôtel en ligne ;
• Gérer les éléments tarifaires et politiques du site Web ;
• Assurer le reporting, notamment ; le rapport de nationalité, displacement calculator, rapport de convergence, rapport de segment, business intelligence analysis, rapport d’analyse du marché, analyse des grands comptes, daily pick up report, upselling program, rapport comparatif des tarifs non négociés,
• Gérer les situations de surbooking (stop sale, augmentation tarifaire, …) ; Gérer et résoudre les réclamations des clients ; Effectuer les configurations relatives aux tarifs, packages, budget, rooms, etc. sur PMS, CRS, et OXI ; Ajuster et mettre à jour la stratégie revenue ; Procéder au briefing journalier avec la direction générale et partager les KPI ; Collaborer étroitement avec le service réservation pour la bonne application des procédures et de la stratégie ;
• Gérer les situations de surbooking (stop sale, augmentation tarifaire, …) ;
• Gérer et résoudre les réclamations des clients ;
• Effectuer les configurations relatives aux tarifs, packages, budget, rooms, etc. sur PMS, CRS, et OXI ;
• Ajuster et mettre à jour la stratégie revenue ;
• Procéder au briefing journalier avec la direction générale et partager les KPI ;
• Collaborer étroitement avec le service réservation pour la bonne application des procédures et de la stratégie ;
• Appliquer une culture du service qui encourage les membres de l’équipe à mettre en œuvre la promesse de la marque Accor et du Mercure Palais des Congrès auprès des clients ;
• User d’esprit d’entreprise et d’innovation dans le but d’améliorer l’expérience client ;

Profil :

• Diplômé d’une école de commerce.
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en qualité de directeur commercial dans un hôtel business.
• Pratique couramment le Français et l’Anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Team leader capable d’inspirer son équipe et de l’amener à partager la vision de la compagnie.
• Capable de former son équipe.
• Vision stratégique et bonne connaissance du marché.