Gouvernants d'étages

Nous recherchons un Gouvernant(e) d'étage expérimenté pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'hôtellerie.

Le candidat idéal possède entre 2 et 5 ans d'expérience dans un poste similaire, capable de gérer une équipe avec rigueur et bienveillance.

Responsabilités:

• Superviser les opérations quotidiennes de l'étage afin d'assurer un service irréprochable aux clients.

• Coordonner et encadrer l'équipe d'étage pour garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.

• Former et accompagner les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences et leur efficacité.

• Gérer les plannings, les absences et les remplacements pour assurer une couverture optimale du service.

• Contrôler l'état des chambres et des espaces communs, en collaboration avec le service technique et ménage.

• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Participer à l'élaboration des rapports d'activité et faire remonter les informations importantes à la direction.

• Veiller au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur dans le secteur.

Exigences:

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie ou restauration.

• Excellentes compétences en management d'équipe et en communication pour interagir avec les clients et les équipes.

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière et des logiciels bureautiques.

• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches.

• Bonne présentation.

Avantages:

• Rémunération alignée et conforme au marché local.

• Mutuelle Santé.

• Cantine assurée.

• Environnement de travail agréable dans une hôtel renommé.

• Formation continue et opportunités d’évolution professionnelle.