Responsable Service Client

Description:

Nous recherchons un Responsable Service Client dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Birkhadem, Daïra Bir Mourad Rais, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans les domaines commercial, technico-commercial ou service client, et est capable de gérer une équipe avec rigueur et bienveillance. Ce poste en CDI s'adresse à un professionnel titulaire d'un diplôme TS Bac +2, prêt à relever des défis dans un environnement stimulant.

Responsabilités:

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client afin d'assurer une qualité de service optimale.

• Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs fixés.

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et veiller à leur résolution rapide et satisfaisante.

• Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d'amélioration.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et technico-commerciales pour garantir une expérience client cohérente et efficace.

• Participer à l'élaboration des stratégies commerciales en apportant un retour terrain pertinent.

• Assurer la veille concurrentielle et le suivi des tendances du marché pour adapter les services proposés.

• Rédiger des rapports réguliers à destination de la direction sur les performances et les problématiques rencontrées.

Exigences:

• Diplôme TS Bac +2 minimum, idéalement dans le commerce, la gestion ou un domaine similaire.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, avec des compétences en management d’équipe.

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision rapide.

• Bonne organisation, rigueur et autonomie dans le travail.

• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents départements.

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’arabe est un plus.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant une stabilité professionnelle.

• Environnement de travail convivial et dynamique situé à Birkhadem, Alger.

• Opportunités de formation continue et de développement des compétences.

• Rémunération attractive et évolutive selon les performances.

• Possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités au sein de l’entreprise.

• Participation à des projets innovants et challengeants dans le secteur commercial et service client.

• Encadrement et soutien de la direction pour favoriser la réussite individuelle et collective.