Guest Relations Officer

Description:

Nous recherchons un(e) Guest Relations Officer confirmé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hôtellerie, tourisme, restauration et loisirs. Basé(e) à Bab Ezzouar, Alger, vous justifiez d'une expérience de 3 à 10 ans et possédez un niveau d'études Bac +2 à Bac +3 ou une formation professionnelle équivalente. Ce poste en CDD ou mission est idéal pour un professionnel expérimenté souhaitant évoluer dans un environnement stimulant.

Responsabilités:

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et courtoisie afin d'assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.

• Gérer les réservations, les demandes spéciales et les réclamations en veillant à une résolution rapide et efficace.

• Coordonner avec les différents services (réception, restauration, loisirs) pour garantir une expérience client optimale.

• Assurer un suivi personnalisé des clients VIP et fidéliser la clientèle par un service de qualité.

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des procédures d’accueil et de service.

• Rédiger des rapports quotidiens sur les activités et les retours clients.

Exigences:

• Diplôme TS Bac +2, Licence (LMD), Bac +3 ou formation professionnelle dans le domaine de l’hôtellerie, tourisme ou gestion.

• Expérience confirmée de 3 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier ou touristique.

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

• Maîtrise du français, la connaissance de l’anglais est un plus.

• Capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits avec diplomatie.

• Bonne organisation, rigueur et esprit d’équipe.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière.

Avantages:

• Contrat CDD ou mission avec possibilité de renouvellement selon performance.

• Environnement de travail moderne et convivial situé à Bab Ezzouar, facilement accessible.

• Opportunités de formation continue et développement professionnel.

• Intégration au sein d’une équipe expérimentée et dynamique.

• Rémunération attractive et avantages sociaux conformes à la législation en vigueur.

• Participation à des événements et activités internes favorisant la cohésion d’équipe.