Réceptionniste / Standardiste

Communication

Parler aux invités et aux collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.

- Répondre aux téléphones en utilisant l'étiquette appropriée, y compris répondre au téléphone dans les 3 sonneries, répondre avec un sourire dans sa voix, utiliser le nom de l'appelant, transférer les appels à la personne/au service approprié, demander la permission avant de mettre l'appelant en attente, prendre et relayer les messages, et permettant à l'appelant de mettre fin à l'appel.

- Parlez et écoutez les autres employés pour échanger efficacement des informations.

- Discuter des sujets de travail, des activités ou des problèmes avec des collègues, des superviseurs ou des gestionnaires discrètement et tranquillement, en évitant les zones publiques de la propriété.

- Échanger des informations avec d'autres employés à l'aide d'appareils électroniques (par exemple, téléavertisseurs et radios bidirectionnelles, courrier électronique).

- Fournir une assistance aux collègues, en s'assurant qu'ils comprennent leurs tâches.

Travailler avec les autres

- Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.

- Développer et maintenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et départements.

- Collaborez avec les autres et aidez-les à promouvoir un environnement de travail d'équipe et à atteindre des objectifs communs.

- Gérer les questions sensibles avec les employés et/ou invités avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.

- Assurance qualité/Amélioration de la qualité

- Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité.

Tâches physiques

- Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée ou pendant tout un quart de travail.

- Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins ou égal à 10 livres sans aide.

Accueillir/escorter les invités

- Fournir aux invités/résidents des indications et des informations concernant les commodités, les services et les heures d'ouverture de la propriété, ainsi que les centres d'intérêt et les activités locales.