Réceptioniste

Mission :

• Traitez tous les enregistrements des clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre et en délivrant et en activant la clé de la chambre.

• Traitez tous les types de paiement tels que les frais de chambre, les espèces, les chèques, les débits ou les crédits.

• Traiter tous les départs, y compris résoudre les frais de retard et contestés. Répondez, enregistrez et traitez tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients.

• Coordonner avec le service d'entretien ménager pour suivre l'état de préparation des chambres pour l'enregistrement.

• Communiquer les procédures de stationnement aux invités/visiteurs et envoyer le personnel de cloche ou le personnel de voiturier au besoin.

• Fournir aux clients des indications et des informations concernant la propriété et les zones d'intérêt locales.

• Exécutez des rapports quotidiens (nombre d'arrivées, de départs), identifiez toute demande spéciale et vérifiez l'exactitude des rapports.

• Compléter le caissier désigné et les rapports de clôture dans le système informatique.

• Encaissez les chèques personnels et les chèques de voyage des clients. Compter la banque au début et à la fin du quart de travail.

• Équilibrer et déposer les reçus selon les spécifications comptables.

• Suivre toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire.

• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise.

• Accueillir et saluer tous les invités selon les normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées; remercier les invités avec une véritable appréciation.

• Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette appropriée.

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres.

• Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité.

• Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée.

• Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins de ou égal à 10 livres sans aide.

• Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.