Guest Relation Manager

Mission:

• Répondre à toutes les questions des clients et faire le suivi avec les clients pour s'assurer que leurs demandes ont été satisfaites à leur satisfaction.

• Prendre et confirmer les réservations et les annulations.

• Fournissez aux clients des informations sur les équipements de la propriété, les services, les caractéristiques des chambres et les centres d'intérêt et activités locaux.

• Répondre aux demandes des clients pour des arrangements ou des services spéciaux (par exemple, services de spa, transport, services religieux, garde d'enfants, services financiers, services de centre d'affaires, services d'interprétation, réservations, nettoyage à sec, divertissements/événements sportifs, shopping) en prenant des dispositions ou en identifiant les fournisseurs.

• Contactez la personne ou le service approprié si nécessaire pour résoudre les demandes des clients.

• Collaborer avec la direction pour développer et mettre en œuvre des idées et des procédures et fixer des objectifs pour améliorer continuellement les performances du service.

• Attribuer et s'assurer que les tâches de travail sont terminées à temps et qu'elles répondent aux normes de qualité appropriées.

• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;

• s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise ;

• protéger la vie privée et la sécurité des invités et des collègues. Accueillir et saluer tous les invités selon les normes de l'entreprise ;

• anticiper et répondre aux besoins de service des clients ;

• aider les personnes handicapées; remercier les invités avec une véritable appréciation.

• Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; préparer et réviser les documents écrits de manière précise et complète ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette appropriée.

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; équipe de soutien pour atteindre des objectifs communs ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés.

• Assurer le respect des attentes et des normes de qualité ; identifier, recommander, développer et mettre en œuvre de nouvelles façons d'augmenter l'efficacité organisationnelle, la productivité, la qualité, la sécurité et/ou les économies de coûts.

• Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins de ou égal à 10 livres sans aide.

• Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.