Agent de Reservation

Missions:

• Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, fax ou courrier.

• Identifier les besoins des clients en matière de réservation et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif.

• Expliquer aux appelants les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d'annulation.

• Répondre aux demandes spéciales et les documenter.

• Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel et sur les chambres.

• Suivre les techniques de vente pour maximiser les revenus.

• Saisir et accéder aux données dans le système de réservation.

• Indiquer les types spéciaux de réservation de chambres (par exemple, les chambres gratuites, les réductions accordées aux employés, les tarifs d'inspection des agents de voyage et les réservations en gros) en saisissant le code et le tarif corrects dans le système de réservation.

• Suivre les procédures d'escalade appropriées pour répondre aux préoccupations des clients.

• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;

• veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ;

• préserver la confidentialité des informations exclusives ;

• protéger les actifs de l'entreprise ;

• protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues.

• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ;

• anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de service ;

• aider les personnes handicapées ;

• remercier les clients avec une véritable reconnaissance.

• Parler aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ;

• répondre au téléphone en respectant l'étiquette.

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; a

• ider l'équipe à atteindre des objectifs communs ;

• écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés.

• Respecter les attentes et les normes en matière d'assurance qualité.

• Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.