Support IT

MISSIONS PRINCIPALES :

- Assurer le déploiement et la configuration de la solution SFA chez les distributeurs.

- Former les utilisateurs à l'utilisation de la plateforme.

- Fournir un support technique continu pour garantir le bon fonctionnement de la solution.

- Installer et configurer le matériel (hardware et software).

- Assurer la gestion des dispositifs via une solution MDM (Mobile Device Management).

- Suivre les performances et assurer la maintenance préventive et corrective.

- Assurer la formation continue des utilisateurs finaux sur les solutions déployées.

- Créer des supports pédagogiques pour faciliter la prise en main des outils.

- Faciliter la communication entre les distributeurs et la Direction des Systèmes d'Information.

- Assurer un suivi régulier des problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.

- Rendre compte régulièrement de l'avancement des projets et des incidents majeurs.

- Suivre tout type de support via la plateforme de ticketing dédiée.

- Respecter les procédures et standards définis par la DSI.

- Assurer une résolution efficace et rapide des incidents signalés.

COMPÉTENCES REQUISES :

- Connaissance métier domaine commercial

- Expérience souhaitable dans le déploiement SFA et la gestion de solutions MDM

- Compétences en installation et maintenance des équipements mobiles (téléphones, imprimantes).

- Capacité à former et accompagner les utilisateurs.

- Sens de la communication et aptitude à travailler en équipe.

- Autonomie et esprit d'initiative.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Diplôme minimum de Technicien Supérieur en Informatique ou domaine équivalent.

- Expérience préalable en support informatique, de préférence dans un environnement Sales Force Automation.

- Mobilité régionale et disponibilité pour des déplacements.

AVANTAGES :

- Environnement de travail dynamique et collaboratif.

- Opportunités de développement professionnel.