RESPONSABLE D’AGENCE DE VOYAGE

Missions principales :

En tant que Responsable d’Agence de Voyage, vous aurez pour mission de gérer et de développer l’activité de l’agence en assurant la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise. Vos principales responsabilités incluent :

• Gestion de l’agence :
  • Superviser et coordonner l’ensemble des activités de l’agence
  • Assurer le bon fonctionnement et l’organisation quotidienne
  • Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur
• Développement commercial :
  • Définir et mettre en place des stratégies commerciales pour développer le chiffre d’affaires
  • Fidéliser et élargir la clientèle en proposant des offres adaptées
  • Négocier des partenariats avec des fournisseurs et prestataires
• Management et encadrement :
  • Animer et motiver l’équipe de conseillers en voyage
  • Former et accompagner les collaborateurs pour optimiser leurs performances
  • Réaliser des entretiens d’évaluation et assurer un suivi des objectifs
• Relation client et qualité de service :
  • Veiller à la satisfaction des clients et gérer les éventuelles réclamations
  • Conseiller et accompagner les clients dans l’organisation de leurs voyages
  • S’assurer de la qualité des prestations proposées
• Gestion administrative et financière :
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’agence
  • Gérer la trésorerie et les budgets
  • Élaborer des reportings réguliers pour la direction

Profil recherché :

• Diplôme en tourisme, commerce ou gestion (Bac +2 à Bac +5)
• Expérience de 1 à 2 ans minimum dans le secteur du voyage ou en gestion d’agence
• Bonne connaissance des produits touristiques et des tendances du marché
• Compétences en management, gestion et développement commercial
• Sens du service client, aisance relationnelle et capacité de négociation
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (GDS, CRM, etc.)
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs tâches simultanément

Conditions et avantages :

• Rémunération selon profil et expérience (fixe + primes sur objectifs)
• Avantages liés au secteur du tourisme (réductions sur voyages, partenariats, etc.)
• Possibilités d’évolution au sein du groupe
• Environnement de travail dynamique et motivant