Technicien Help Desk

Principales missions du technicien helpdesk

Au quotidien, le technicien helpdesk a pour mission principale d’assurer l’assistance aux utilisateurs dans l’utilisation de leur outil informatique, ainsi que la résolution des problèmes rencontrés. Ses principales responsabilités sont :

• Diagnostic : analyser et identifier rapidement la nature du problème rencontré par l’utilisateur grâce à ses compétences techniques et son expérience ;
• Résolution : apporter une solution adaptée au problème identifié, en suivant les procédures internes préconisées ou en trouvant une alternative selon son expertise ;
• Maintenance : assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et assister les utilisateurs dans les mises à jour nécessaires, installations de nouveaux logiciels ou encore changements de matériel ;
• Formation : accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques, notamment en cas d’arrivée de nouvel équipement ou de modification des procédures internes.

Compétences requises:

• Maîtrise des systèmes d’exploitation et logiciels courants : Windows, Mac OS, Linux, pack Microsoft Office, antivirus
• Connaissance des réseaux informatiques : câblage, adressage IP, protocoles réseau, administration système
• Aptitude au dépannage et à la maintenance : hardware (ordinateurs, périphériques) et software (logiciels, applications).
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes : savoir identifier rapidement la source d’un problème et appliquer la solution adéquate ;
• Qualités relationnelles : savoir écouter, comprendre et accompagner les utilisateurs dans leur besoin d’assistance, avec patience et bienveillance ;
• Adaptabilité : faire preuve de flexibilité face aux demandes diverses et variées des utilisateurs, gérer les priorités et s’adapter aux évolutions de l’environnement informatique.

Certifications particulièrement appréciées :

• Sécurité : CompTIA Security+, CEH (Ethical Hacker)…
• Réseaux : Cisco Certified Network Associate (CCNA), Microsoft certified Solutions associate (MCSA)…
• Support/helpdesk : ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst, CompTIA A+, CompTIA N+
• ********* La maitrise des langues est un avantage