Lieu de travail
Dar El Beïda
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
21 juin
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3
PRÉSENTATION DU POSTE :
Le réceptionniste d’hôtel accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour, de l’arrivée au départ. Il veille à offrir un service de qualité, gère les réservations et assure la coordination avec les différents services afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
TÂCHES PRINCIPALES :
o Accueillir les clients à leur arrivée ;
o Fournir des informations sur les services de l'hôtel ;
o Répondre aux demandes spécifiques des clients avec courtoisie et professionnalisme.
o Enregistrer les réservations en ligne, par téléphone ou en personne ;
o S'assurer que les détails des réservations sont corrects (dates, préférences de chambre, etc.) ;
o Tenir à jour le planning des réservations.
o Effectuer les formalités d'arrivée et de départ ;
o Vérifiez les paiements et effectuez les facturations ;
o Remettre les clés aux clients et fournir les informations nécessaires sur leur séjour.
o Gérer les appels téléphoniques, le courrier et les emails ;
o Effectuer des tâches de classement et saisie de données ;
o Assurer la mise à jour du système de gestion de l'hôtel.
o Traiter les plaintes des clients de manière proactive et efficace ;
o Informer le personnel ou la direction des problèmes techniques ou de sécurité.
o Coordonner avec le service Housekeeping pour s'assurer que les chambres sont prêtes à l'arrivée des clients ;
o Collaborer avec le service restauration ou autres services pour organiser des demandes spéciales.
COMPÉTENCES REQUISES :
Flexibilité et disponibilité ;
Excellentes aptitudes à communiquer avec les clients et les équipes ;
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière ainsi que des outils bureautiques ;
Capacité à gérer le stress et plusieurs tâches à la fois, avec une attention particulière aux détails ;
Forte orientation client et capacité à résoudre rapidement les problèmes ;
Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire, d’autres langues sont un plus (selon la clientèle de l’hôtel).
Profil recherché :
Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent
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Emploitic est un établissement de placement agréé par l'état et par l'ANEM sur la wilaya d'Alger. Cette annonce est diffusée à titre informatif et promotionnel
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