Lieu de travail
Bab Ezzouar, Daïra Dar El Beïda, Alger, Algérie
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
03 juillet
Niveau de poste
Responsable d'Équipe | Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
3 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3
Société spécialisée dans le courrier Express et Transport.
Notre entreprise se distingue par la rapidité, la sécurité et la fiabilité de ses services, visant à répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans un environnement dynamique et exigeant.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour renforcer nos équipes le profile suivant :
Homme ou femme
1. Superviseur Régional Centre.
1. Superviseur régional Est.
1. Superviseur régional Ouest.
Dans le secteur du courrier express, le superviseur régional a pour mission de développer et de gérer les activités commerciales en lien avec la livraison express. Voici les missions et tâches clés qu'il pourrait accomplir :
1. Développement commercial
Prospection de nouveaux clients : Identifier et démarcher de nouveaux prospects, notamment les entreprises ayant des besoins de transport urgent.
Fidélisation des clients existants : Maintenir des relations solides avec les clients actuels et répondre à leurs besoins spécifiques.
Analyse du marché : Suivre l'évolution du marché du courrier express et des tendances logistiques, afin d'adapter l'offre de services.
Présentation de l'offre : Organiser des présentations de services (en face à face, par téléphone, ou virtuellement) et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
2. Gestion des offres et des contrats
Rédaction des propositions commerciales : Préparer des devis personnalisés et détaillés pour chaque client, en tenant compte de leurs exigences spécifiques.
Négociation des contrats : Discuter des conditions commerciales avec les clients (tarifs, délais, modalités de paiement) et conclure des accords favorables pour l'entreprise.
Suivi des commandes : S'assurer que les prestations sont effectuées conformément aux contrats signés, en garantissant le respect des délais de livraison.
3. Veille concurrentielle
Analyse des offres concurrentes : Étudier les services et tarifs des concurrents pour ajuster les offres et maintenir un avantage compétitif.
Propositions d’amélioration : Recommander des améliorations ou des innovations dans les services proposés pour répondre aux attentes du marché.
4. Gestion de la relation client
Suivi de la satisfaction client : Recueillir les retours des clients après les prestations et proposer des solutions en cas de problème.
Coordination avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de logistique, d’exploitation et de service client pour assurer une prestation fluide.
Résolution des litiges : Intervenir en cas de réclamations ou de litiges, trouver des solutions amiables et assurer une communication fluide entre les différentes parties.
5. Reporting et objectifs commerciaux
Suivi des performances commerciales : Assurer un suivi régulier des objectifs de vente et de la performance des contrats en cours (chiffre d'affaires, taux de satisfaction).
Rapports à la direction : Fournir des rapports détaillés à la direction concernant les ventes, les tendances du marché et les opportunités d'affaires.
Atteinte des objectifs : Travailler à atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
6. Collaboration avec les équipes opérationnelles
Optimisation des processus : Participer à l'amélioration continue des processus logistiques pour offrir un service plus rapide et plus efficace.
Coordination des campagnes marketing : Travailler avec le département marketing pour mettre en place des campagnes adaptées à la cible clientèle et renforcer la visibilité de l'entreprise.
7. Formation et développement
Formation de l’équipe commerciale : Former les membres de l'équipe commerciale sur les nouveaux produits ou services et sur les techniques de vente.
8. Veille réglementaire : Se tenir informé des changements réglementaires liés à l'industrie du transport et du courrier express pour s'assurer de la conformité des offres.
Compétences nécessaires :
Excellentes compétences en négociation et communication
Maîtrise des techniques de vente et du CRM
Connaissances logistiques et du secteur du transport express
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément
Aptitudes à la résolution de problèmes et gestion de conflit.
Le superviseur régional dans ce domaine joue donc un rôle stratégique à la fois dans la conquête de nouveaux clients, la fidélisation des existants, et la gestion de la relation avec les équipes internes et partenaire pour assurer la qualité du service.
Rémunération : salaire fixe + variable attractif + prime véhicule
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