Chargé de Suivi et de Réclamation

Lynx Express, acteur national de la livraison express avec plus de 45 bureaux sur le territoire national, recherche des profils "Chargés de Suivi et Réclamation" pour accompagner son développement.

1. Mission principale :

Le chargé de suivi et de réclamation veille à la résolution rapide des litiges et à la mise en place d’actions correctives en collaboration avec les différents services concernés.

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2. Activités et tâches principales :

Gestion des réclamations

• Recevoir, enregistrer et analyser les réclamations (orales, écrites ou nos canaux).
• Identifier la cause des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les actions de résolution avec les services concernés .
• Rédiger des réponses formelles aux clients.
• Assurer le suivi jusqu’à la clôture de la réclamation.

Reporting et amélioration continue

• Établir des rapports périodiques sur les réclamations et leur traitement.
• Identifier les réclamations récurrentes et participer à la mise en place de plans d’action correctifs.
• Contribuer à l’amélioration des procédures internes de gestion des réclamations.

Compétences :

• Sens de l’écoute et de la communication.
• Patience et diplomatie.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Rigueur et sens du service client.

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4. Formation et expérience :

• Niveau de formation : Bac +3 (Gestion, Commerce, Administration, Qualité ou équivalent).
• Expérience souhaitée : 1 à 3 ans dans un poste similaire (service client, administration, suivi technique, etc.).

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5. Conditions de travail :

• Horaires : 9h-17h \ 10h-18h (rotation)
• Contrat : CDD

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6. Objectifs du poste :

• Réduire le taux de réclamations non traitées dans les délais.
• Améliorer la satisfaction client.
• Assurer un reporting fiable et régulier sur les réclamations.