Technicien Support Helpdesk

Missions principales :

• Assurer le support technique pour les utilisateurs de notre application.

• Réceptionner et traiter les appels et messages des clients concernant les difficultés d'utilisation.

• Assurer l'installation et le dépannage à distance des périphériques : imprimantes thermiques et lecteurs de code à barres.

• Guider les utilisateurs étape par étape pour la prise en main des fonctionnalités de l'application.

• Remonter les problèmes techniques complexes vers l'équipe de développement.

Profil recherché :

• Formation : Peu importe le diplôme, nous recherchons avant tout des compétences

• Compétences techniques : Excellente maîtrise de la maintenance logicielle (Software) et bonne connaissance du matériel (Hardware/Périphériques).

• Aptitudes : Excellente communication verbale, sens de l'écoute, patience et capacité à gérer le stress.

• Expérience : Une première expérience dans un poste de Helpdesk ou support technique serait un atout majeur.

Avantages :

• Cadre de travail dynamique et innovant.

• Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.

• Formation continue sur nos produits.

  Hébergement disponible pour les candidats hors wilaya.
  

  
  المهام الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمستخدمي تطبيقنا.

• استقبال ومعالجة مكالمات ورسائل الزبائن المتعلقة بصعوبات الاستخدام.

• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات (الأخطاء البسيطة، الإعدادات، والتحديثات).

• ضمان التثبيت وإصلاح الأعطال عن بُعد للأجهزة الملحقة: الطابعات الحرارية وقارئ الكود بار.

• توجيه المستخدمين خطوة بخطوة لكيفية التحكم في خصائص التطبيق واستخدامها.

• رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى فريق التطوير (Developers).

الملف الشخصي المطلوب (Profil recherché):

• المستوى الدراسي: غير محدد (الأولوية لمن لديه إلمام تقني عالي).

• المهارات التقنية: تحكم تام في صيانة البرمجيات (Software) ومعرفة جيدة بالعتاد (Hardware) والأجهزة الطرفية.

• المهارات الشخصية: مهارات اتصال شفهية ممتازة، حسن الاستماع، الصبر، والقدرة على إدارة الضغط.

• الخبرة: تُفضل الخبرة السابقة في منصب الدعم الفني (Helpdesk) أو الدعم التقني.

المزايا:

• بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة.

• إمكانية التطور والترقية داخل الشركة.

• تكوين مستمر على منتجاتنا وبرامجنا.

سكن متوفر للقادمين من خارج الولاية .