Responsable marketing digital

Le ou la responsable marketing digital définit et décline la stratégie marketing multicanale à travers toutes les ressources digitales (web et réseaux sociaux) pour renforcer le positionnement et l’image des marques de l’entreprise et améliorer l’offre produits (biens matériels et immatériels). Il/Elle veille à développer les ventes en optimisant les points de contacts.

Missions principales  

Veille stratégique multicanale

• Identifier et suivre les tendances et les dynamiques émergentes, de nouveaux besoins et comportements des leads, exploiter ou réaliser des études de marché.

• Étudier l’environnement externe : concurrence, marques, canaux digitaux et outils de communication privilégiés.

• Analyser les produits et leur environnement interne : remontées qualitatives du terrain, expériences et parcours clients, données de la relation client (outil CRM), cohérence de la stratégie digitale.

• Identifier les opportunités business, les leviers de rentabilité ROI, les segments cibles.

Conception de stratégies multicanales

• Identifier, à partir des analyses, des axes de performance, élaborer des concepts adaptés aux offres digitales, les décliner en produits innovants.

• Élaborer des stratégies des marques (positionnement en France et à l’international), des produits et de la relation clients.

• Définir des objectifs (taux de clics et de conversion, ROI sur les dépenses publicitaires, nombre de ventes et de transactions), élaborer les KPI indicateurs de performance.

• Construire des projets de plans d’actions, négocier les budgets opérationnels. 

Déploiement et pilotage des plans d’actions

• Développer la visibilité et le trafic des sites web et web mobile : optimiser les référencements , les affiliations, les SMA social media.

• Qualifier les réseaux sociaux appropriés à chaque écosystème, animer leurs contenus : newsletter, articles, livres blancs (ebook), chatbot, webinar, forums de discussion, communautés, publicité.

• Analyser les résultats des campagnes, calculer et analyser l’évolution des budgets, effectuer le reporting.

• Concevoir et piloter des actions correctrices pour améliorer l’expérience et le parcours clients et prospects (leads) : découverte, prise d’informations, décision d’achat.

• Gérer des prestataires externes, négocier des contrats de partenariat (plateformes marketplaces).

Support aux équipes promotion-communication-commerciales

• Apporter des éclairages techniques sur les produits pour les opérations et les campagnes.

• Sélectionner des leviers de communication adaptés au lancement des produits : relations publiques, publicité online, marketing direct, marketing automation.

• Valider des outils de communication infographique et leurs contenus : podcast, persona, e-mail, sms, vidéo, messages WhatsApp, Viber, article informatif.

Management hiérarchique et transversal d’équipes

• Encadrer ses collaborateurs, coordonner leurs projets.

• Accompagner les équipes dans le renforcement de leurs compétences et leur évolution de carrière.

• Développer une culture digitale, le sens du service orienté clients, sensibiliser à l’écoute et à la détection des besoins pour favoriser les remontées d’informations.

Missions éventuelles 

• Négocier des contrats de partenariats commerciaux.

• Participer à l’élaboration du business plan annuel, à la conception et au déploiement de nouveaux produits.

• Améliorer les bases de données CRM (produits, clients, prospects, partenaires) pour affiner le ciblage et la segmentation et mesurer les niveaux de satisfaction des utilisateurs. 

Variabilité des activités  

Le périmètre des activités est lié à plusieurs facteurs : secteur d’activité, produits en B2B, B2C ou B2B2C, organisation et rattachement hiérarchique, taille des équipes, techniques et outils utilisés. 

• Le marketing mix (traditionnel, opérationnel) s’appuie sur la gestion opérationnelle et le développement de 4 fondamentaux : le produit, le prix, la promotion, la commercialisation.

• Le marketing client ou relationnel exploite les données clients de l’outil CRM pour identifier des cibles, créer une relation personnalisée et fidélisant avec des contenus attractifs.

• Le marketing de contenu utilise des outils de communication (podcast, infographie, vidéos, newsletter, interview, article informatif) pour convertir les internautes en clients potentiels (web to store) en veillant à une visibilité optimale dans les moteurs de recherche (SEM search engine marketing et SERP search engine results pages). Grâce aux contenus automatiques, personnalisés et incitatifs grâce à l’IA (chatbot), l’offre éditoriale est mieux ciblée et positionnée.

• Le marketing d’influence (B2C) s’adresse à des influenceurs et leaders d’opinion pour en faire des porte-paroles des messages, contenus et offres auprès de leurs followers.

• Le marketing branding travaille sur la stratégie d’une marque (valeurs, image, création, identité visuelle) en vue de la différencier de la concurrence.

• Le trade marketing s’appuie sur des partenariats fabricant / fournisseur / distributeurs afin de collaborer sur les marques et améliorer leur attractivité.

• Dans une grande structure : exercer un management hiérarchique et transversal de marketers (chef de produit, social media manager, community manager, traffic manager, chef projet digital, inbound marketer, etc.

• Dans les petites structures : réaliser des activités polyvalentes de marketing opérationnel, pour développer la notoriété, acquérir du trafic.

• En agence conseil : intervenir sur des missions spécialisées (audit, stratégie digitale, outils digitaux de communication (blog, podcast, SEO, SEA, SMA, infographie, vidéo, newsletter, interview, etc).

Rattachement hiérarchique

Directeur marketing et ventes