Key account manager

Missions principales

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Définir et promouvoir l’offre, et réaliser des actions de prospection et de fidélisation.
• Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et assurer la satisfaction du client.
• Mener les négociations commerciales en étroite collaboration avec les équipes internes.
• Élaborer les devis et négocier les contrats.
• Garantir la qualité de la rédaction des mémoires techniques,

Gestion du portefeuille grands comptes/comptes clés

• Construire une relation personnalisée avec chaque client.

• Rencontrer les clients sur leur site.

• Assurer la mise en œuvre les plans de vente et marketing en adéquation avec les attentes des clients et en conformité avec le plan stratégique de l’entreprise.

• Évaluer et rapporter les besoins et demandes de vos clients.

• Gérer les réclamations et les dysfonctionnements.

• Détecter les opportunités de vente additionnelle.

Développement du portefeuille grands comptes/comptes clés

• Participer à des événements et manifestations : salons, conférences, .., etc.
• Élaborer un plan de prospection après avoir analysé les besoins des prospects.

Analyse et reporting

• Réaliser le reporting des activités commerciales auprès de sa hiérarchie.
• Effectuer les bilans .
• Suivre les données clients dans les systèmes informatiques et le CRM.
• Élaborer l’account business plan.
• Établir les objectifs de vente et analyser les écarts.

Veille concurrentielle

• Réaliser l’analyse et le suivi du marché de l’entreprise comptes clés pour identifier les opportunités de développement commercial.

• Assurer une veille du marché et une analyse de marché du portefeuille de clients.

• Organiser une veille concurrentielle. Variabilité des activités

• Selon les postes, la part des missions dévolues au développement soit à la conquête de nouveaux clients peut varier.

• Certains postes peuvent avoir une dimension managériale avec l’animation d’une force de vente de commerciaux et/ou de technico-commerciaux.

• L’activité peut également varier selon le canal de distribution. Dans le cadre de e-commerce, des compétences digitales sont requises. Alors que dans un magasin physique il faut des compétences en merchandising.

• Dans le secteur des services, le/la key account manager est amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes en charge des réponses aux appels d’offres.