IT Support

Profil recherché :

• Niveau d’étude(s) : TS (BAC+2) ou plus, spécialité : Informatique.
• Une expérience de 02 ans minimum dans un poste similaire.
• Bonne maitrise des opérations de support IT (Gestion des priorités, bon timing & délais de résolution des incidents).
• Maitrise des systèmes d’exploitations et environnements de travail (Windows - Linux - MacOS).

Missions du poste :

• Prendre en charge et gérer les incidents IT liés au helpdesk (Niv1), pour l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise.
• Assurer le suivi des incidents ou demandes utilisateurs (par téléphone et/ou via le système de gestion des tickets GLPI ou autres plateformes de gestion.
• Assister l’utilisateur à distance ou en déplacement sur site.
• Suivre les demandes ressources IT depuis le recrutement jusqu’au départ pour l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise.
• Installer et configurer le matériel et les softwares informatiques.
• Auditer et tenir un inventaire de tous les équipements, licences…. grâce aux logiciels IT appropriés.
• Escalader les incidents au 2ème niveau concerné, selon la procédure en vigueur.