Application Support Officer

Profil recherché :

• Niveau d'étude(s) : Bac +4/5 en Biologie / Vétérinaire.
• Bonne maîtrise de l’outil informatique.
• Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique (un plus).
• Notions en gestion de données et reporting.

Missions du poste :

• Assurer le suivi (hebdomadaires/mensuels).de l’applicatif utilisé pour le dépistage.

• Accompagner les laboratoires des clients privés et publics dans la prise en main, la compréhension et l’utilisation de l’outil.

• Collecter, analyser et transmettre les informations clés provenant de l’application (statistiques, anomalies, retours utilisateurs).

• Signaler et suivre les bugs, incidents et dysfonctionnements auprès du support SAV ou du prestataire technique jusqu’à résolution.

• Assurer la mise à jour des données et veiller à leur conformité.

• Former les nouveaux utilisateurs et mettre à disposition des guides / supports si nécessaire.

• Coordonner la communication entre les équipes internes (commercial, SAV, AR) et les utilisateurs externes.

• Participer aux réunions projet et proposer des améliorations fonctionnelles de l’applicatif.

• Préparer des rapports d’activité périodiques (hebdomadaires/mensuels).

• Suivre l’atteinte des objectifs Marchés en cours d’exécution.

• Faire des rapprochements interne réguliers avec les différentes parties prenantes pour le suivi l’exécution des marchés.

• Assurer une veille concurrentielle.

• Représenter l’entreprise auprès des clients et partenaires.